가. 직접 방문하시는 경우

• 항상 고객의 입장에서 미소와 함께 친절히 맞이하겠습니다.
• 출입구에는 업무별 담당직원 좌석배치도를 비치하여 방문객이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 방문하시는 고객을 맞이할 때에는 먼저 자신의 이름을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
• 사무실 내에서는 방문객을 위한 공간을 마련하고, 친절하고 책임 있게 고객을 맞이하겠습니다.
• 고객께서 방문후 5분이상 기다리지 않도록 하고, 담당자가 없을경우에는 대기시간을 알려주거나 다른직원이 직접 처리하도록 하겠습니다.

나. 전화로 문의하시는 경우

• 전화는 신속·친절하게 받겠으며 먼저 소속과 이름을 밝히겠습니다.
• 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받음을 원칙으로 하며, 그렇지 못하였을 경우 ‘늦게 받아 죄송합니다 등’ 양해의 인사를 드리겠습니다.
• 전화로 필요한 사항을 문의·상담하실 때 방문하신 것과 마찬가지로 적극적인 자세로 임하고 신속하게 답변 드리겠습니다.
• 정확한 발음과 고객을 배려하는 말속도로 안내하며, 정중하고 부드러운 음성과 고객의 의견에 항상 공감하는 자세로 문의내용에 집중하며 명료한 답변으로 이해 쉽게 설명 드리겠습니다.
• 담당자가 부재중이거나 문의하신 내용을 답변할 수 없는 경우에는 민원인의 전화번호 등 연락처를 기록한 후 그 결과를 신속히 회신하여 드리겠습니다.
• 다른 부서 소관 업무일 경우 ‘고객님의 전화를 000부서 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 0000-0000번호로 다시 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다’라고 알려드린 후 전화를 돌려드리겠습니다.
• 통화가 끝났을 경우 ‘감사합니다’ 등의 끝인사를 드리고, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

다. 문서로 접수된 민원인 경우

• 고객이 보내주신 문서는 접수 후 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
• 민원처리 결과는 상세한 설명으로 회신해 드리겠습니다.
• 업무성격상 처리가 늦어지는 경우에는 현재 진행상황과 처리기한을 알려드리겠습니다.
• 회신 문서에는 담당자의 성명 및 연락처를 명시하고 의문사항에 대한 확인이 가능하도록 하겠습니다.

라. 인터넷 민원게시판을 이용하시는 경우

• 고객 여러분의 편의 도모를 위해 인터넷을 통하여 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
• 회신 정보에는 담당자의 성명 및 연락처를 명시하고 의문사항에 대한 확인이 가능하도록 하겠습니다.

마. 고객불만 접수 시

• - 본회 직원의 불친절이나 제공된 서비스로 인하여 고객이 불만을 제기했을 경우에는 사실 확인 후 담당직원에게 연락, 시정하게 하여 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

가. 민원처리

• 민원 접수 후 처리부서로 3(근무)시간 내 이첩 처리
• 처리부서는 정당한 사유가 있는 경우를 제외하고 7(근무)일 내 민원처리 완료
• 민원성격 상 처리가 늦어지는 경우 진행상황과 처리기간 재통보
• 본회 소관이 아닌 민원서류 접수 시 8(근무)시간 내 소관기관으로 이송